Assistenza clienti HOK
Come possiamo aiutarti?
Traccia il tuo ordine, trova le risposte qui sotto o scrivi al nostro team.
Assistenza ordini
Dov'è il mio ordine?
Controlla lo stato più recente con i dati della conferma d'ordine HOK.
Oppure
Contattaci
Mandaci un messaggio
Rispondiamo il prima possibile. Puoi anche scrivere a contact@thehok.com.
Abbonamento HOK+
Gestisci il tuo abbonamento
Accedi con la tua email per vedere il tuo credito store, aggiornare il pagamento o mettere in pausa, saltare o annullare.
Da sapere
Contattare l'assistenza clienti HOK
Indica l'email usata al checkout e il numero d'ordine, così possiamo aiutarti più in fretta.
- HOK non ti chiederà mai la password o i dati completi della carta via email.
- Usiamo i dati dell'ordine e dell'account solo per risolvere la tua richiesta.
- Questa casella è per l'assistenza clienti, non per offerte di terzi.
Leggi la nostra Informativa sulla privacy, i Termini di servizio e la Politica di rimborso.
Iscrizione HOK+ e account
Tutto su prezzi per i membri, credito nello shop e gestione della tua iscrizione.
Il tuo primo mese HOK+ costa $2.95, poi $29.99 ogni 30 giorni. I membri ottengono un ulteriore 10% di sconto su ogni acquisto, anche in aggiunta alle promozioni idonee, e puoi mettere in pausa o annullare in qualsiasi momento.
$29.99 di credito nello shop HOK ogni mese, spedizione gratuita su ogni ordine senza minimo, un profumo full size gratis ogni tre mesi, accesso anticipato alle nuove uscite e la libertà di mettere in pausa, saltare o annullare quando vuoi.
Dopo il primo mese, HOK+ si rinnova ogni 30 giorni a $29.99 finché non lo metti in pausa o lo annulli.
Accedi al portale membri con l'email usata al checkout per aggiornare il pagamento, mettere in pausa, saltare o annullare. Puoi anche usare il link nell'email di conferma della tua iscrizione.
Ordini e spedizioni
Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24-48 ore. Quando il tuo ordine parte, riceverai un'email di conferma con i dettagli di tracciamento.
La consegna richiede di solito da 7 a 12 giorni, a seconda di dove ti trovi.
Usa la ricerca ordini in cima a questa pagina, segui il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione, oppure scrivici a contact@thehok.com con il numero del tuo ordine.
Scrivi a contact@thehok.com il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche quando l'ordine è già in preparazione, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
Le destinazioni disponibili, i tempi di consegna stimati ed eventuali costi di spedizione sono mostrati al checkout.
Contattaci subito con il numero del tuo ordine e l'indirizzo corretto. Un indirizzo non può essere modificato dopo che il corriere ha preso in carico il pacco.
Sicurezza di fragranze e prodotti
Consigli utili per godere al meglio e prenderti cura delle tue fragranze HOK.
Le fragranze HOK sono creazioni indipendenti ispirate a profili olfattivi familiari. HOK non è affiliata, approvata o collegata alle maison di profumi dei designer citate.
Fino a 12 ore con il nostro Extrait de Parfum. La durata effettiva varia in base a concentrazione, chimica della pelle, clima e applicazione.
Sì, le fragranze HOK sono fatte per l'uso regolare. Applicale sulla pelle o sui vestiti e segui le istruzioni e le informazioni sugli ingredienti incluse nel prodotto.
Controlla l'elenco degli ingredienti prima dell'uso e fai una prova su una piccola area. Interrompi l'uso del prodotto in caso di irritazione e, se serve, parla con un professionista sanitario.
Tieni il flacone in verticale in un luogo fresco e asciutto, lontano da luce solare diretta, calore e forti sbalzi di temperatura.
Le fragranze HOK sono per uso da adulti. Tieni flaconi e confezioni fuori dalla portata dei bambini.
Qualità e ingredienti
I nostri oli di fragranza provengono dalla Francia e sono scelti per profumi che si diffondono e durano.
Sì, le fragranze HOK sono vegane e cruelty-free. Controlla la pagina del prodotto per i dettagli specifici.
La formula usata più spesso nelle fragranze HOK è: Alcohol Denat., Water (Aqua/Eau), Fragrance (Parfum), Linalool, D-Limonene, Benzyl Salicylate, Coumarin, Citral, Eugenol, Geraniol, Citronellol, Farnesol, Isoeugenol, Benzyl Benzoate, Benzyl Alcohol, Anise Alcohol e Cinnamyl Alcohol. Gli ingredienti variano in base al profumo, quindi controlla sempre la confezione per l'elenco esatto.
L'Eau de Parfum contiene circa il 15% di olio di fragranza ed è un'opzione più leggera per l'uso quotidiano, con una durata in genere di 4-6 ore. L'Extrait de Parfum contiene circa il 25% di olio di fragranza, per un profumo più ricco, una proiezione più forte e una durata fino a 12 ore.
Usiamo materiali riciclabili dove possibile. Separa le parti del packaging e segui le indicazioni locali per il riciclo.
Resi e prezzi
HOK ha una politica di reso di 30 giorni. Contattaci con il numero del tuo ordine prima di rispedire qualsiasi cosa, così possiamo verificare l'idoneità e inviarti le istruzioni di reso corrette. Leggi la politica di rimborso completa.
Scrivi a contact@thehok.com con il numero del tuo ordine e foto chiare dell'articolo e della confezione. Lo esamineremo e troveremo una soluzione.
I prezzi possono variare in base a concentrazione, bundle, stato di iscrizione o promozione a tempo limitato. Il prezzo mostrato al checkout è il prezzo finale per quell'ordine.
Tutte le carte disponibili e i metodi di pagamento express sono mostrati in modo sicuro al checkout.